Κώδικας Δεοντολογίας & Επαγγελματικής Συμπεριφοράς

Πρόλογος

Με τον Κώδικα Δεοντολογίας και Επαγγελματικής Συμπεριφοράς, αποτυπώνουμε σε ένα ενιαίο κείμενο το σύνολο των δεσμεύσεων της Διοίκησης απέναντι στους εργαζόμενους και την απαιτούμενη επαγγελματική συμπεριφορά όλων των εργαζομένων των εταιρειών του Ομίλου Θεοδώρου.

Ο Κώδικας έχει σχεδιαστεί με βάση τις επιχειρηματικές δραστηριότητες των εταιρειών του ομίλου, το σχετικό νομοθετικό πλαίσιο και τα πρότυπα επαγγελματικής συμπεριφοράς για τις ανάγκες της άσκησης των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων των εταιρειών του.

Ο Κώδικας οριοθετεί την καθημερινή λειτουργία και συμπεριφορά των εργαζομένων του ομίλου. Επιπλέον, αποτελεί εγχειρίδιο κανόνων αποδεκτής συμπεριφοράς μεταξύ των εργαζομένων και αυτών έναντι τρίτων προσώπων, φυσικών ή νομικών, ιδιωτικού ή δημόσιου δικαίου, της ημεδαπής ή αλλοδαπής και ισχύει για όλους τους εργαζομένους ανεξαρτήτως ιεραρχικής βαθμίδας.

Ο Κώδικας απευθύνεται και δεσμεύει τόσο τους υφιστάμενους όσο και τους μελλοντικούς εργαζομένους του ομίλου.

Σκοπός του Κώδικα

Ο Κώδικας Δεοντολογίας και Επαγγελματικής Συμπεριφοράς έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει στην επίλυση των προβλημάτων που είναι δυνατόν να αντιμετωπίσουμε στην καθημερινή μας εργασία. Με ποιό τρόπο πρέπει να χειριστούμε αιτήματα κάποιου πελάτη ή προμηθευτή; Πώς πρέπει να συμπεριφερόμαστε στους συναδέλφους μας; Πώς πρέπει να διαχειριζόμαστε τα ζητήματα που προκύπτουν εσωτερικά μέσα στις εταιρείες του ομίλου;

Παρόλα αυτά, δεν είναι δυνατόν να προβλέψουμε κάθε μία κατάσταση που μπορεί να προκύψει. Εάν αντιμετωπίζετε ένα θέμα σχετικό με τη δεοντολογία ή την επαγγελματική συμπεριφορά, αναρωτηθείτε τα παρακάτω:

• Είναι νόμιμο;
• Είναι σύμφωνο με τον Κώδικα Δεοντολογίας και Επαγγελματικής Συμπεριφοράς του ομίλου;
• Είμαι σίγουρος/η ότι ακολουθώ την κατάλληλη συμπεριφορά;
• Αισθάνομαι ότι λαμβάνω τη σωστή απόφαση;
• Τι θα σκεφτούν οι άλλοι σε περίπτωση που αυτό δημοσιοποιηθεί;

Σε περίπτωση αμφιβολίας, θα πρέπει να εκφράσετε τις ανησυχίες σας στον προϊστάμενό σας και να ζητήσετε συμβουλή.

Βασική μας αρχή η συμμόρφωση με τη νομοθεσία

Αποτελεί βασική αρχή για τη Διοίκηση και για όλους τους εργαζομένους των εταιρειών του ομίλου η συμμόρφωση και τήρηση της εκάστοτε νομοθεσίας σε κάθε χώρα που δραστηριοποιείται ο Όμιλος Θεοδώρου.

Οι εμπορικοί μας συνεργάτες

Ο Όμιλος Θεοδώρου επιθυμεί να θεμελιώσει με τους πελάτες και τους προμηθευτές μακροχρόνιες σχέσεις συνεργασίας που βασίζονται στην ειλικρίνεια, την εμπιστοσύνη και το κοινό συμφέρον. Σεβόμαστε τα υλικά και άυλα περιουσιακά δικαιώματα των εμπορικών συνεργατών μας σε σχέση με ό,τι μας εμπιστευτούν. Διαφυλάττουμε την εμπιστευτικότητα των πληροφοριών που μας αποκαλύπτουν. Διαχειριζόμαστε με υπευθυνότητα τα προσωπικά στοιχεία των εμπορικών μας συνεργατών και σύμφωνα με την νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Υπευθυνότητα απέναντι στους πελάτες μας

Ο Όμιλος Θεοδώρου συμπεριφέρεται σε όλους τους πελάτες της, ανεξάρτητα από το μέγεθός τους, με υπευθυνότητα, εντιμότητα και αμεροληψία. Δεσμευόμαστε να προωθούμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας με έντιμο και δίκαιο τρόπο. Διασφαλίζουμε την ορθότητα και αξιοπιστία των δηλώσεών μας τόσο σε επίπεδο μαζικής επικοινωνίας όσο και σε επίπεδο προσωπικής επαφής με τους εμπορικούς μας συνεργάτες.

Ακεραιότητα απέναντι στους προμηθευτές μας

Ο όμιλος παρέχει σε όλους τους δυνητικούς προμηθευτές ισότιμες ευκαιρίες χωρίς μεροληψία. Η επιλογή των προμηθευτών μας βασίζεται σε αντικειμενικά κριτήρια όπως η ποιότητα των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών, η τεχνική εξυπηρέτηση μετά την πώληση, η ταχύτητα των παραδόσεων, η τιμολογιακή πολιτική, η οικονομική φερεγγυότητα καθώς και η εμπειρία και τεχνογνωσία του προμηθευτή. Ενθαρρύνουμε τους προμηθευτές να υιοθετήσουν τις δεσμεύσεις μας σε σχέση με το εργασικό περιβάλλον και το σεβασμό στο περιβάλλον.

Ανταγωνισμός και αντιμονοπωλιακή πολιτική

Ο Όμιλος Θεοδώρου και όλοι οι εργαζόμενοι στις εταιρείες του εφαρμόζουν τη νομοθεσία περί θεμιτού ανταγωνισμού και αντιμονοπωλίων σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Είναι στα άμεσα ενδιαφέροντά μας να προωθούμε τον ελεύθερο, δίκαιο θεμιτό και ανοικτό ανταγωνισμό στην αγορά, αποφεύγοντας αθέμιτες συνεργασίες και ενέργειες που θα μπορούσαν να περιορίσουν τον ελεύθερο ανταγωνισμό.

Πρέπει να απέχουμε από σχέσεις με ανταγωνιστές οι οποίες μπορούν να χαρακτηριστούν ως παράνομες συμφωνίες ή διακανονισμοί. Απαγορεύονται δραστηριότητες και ενέργειες όπως: συμφωνίες με στόχο τον καθορισμό τιμών ή των όρων των συναλλαγών, διαχωρισμό πελατών ή αγορών, συμφωνίες ελέγχου της παραγωγής ή των πωλήσεων, αθέμιτες πρακτικές, συμφωνίες ή διακανονισμοί για τον αποκλεισμό ανταγωνιστή από την αγορά ή τον περιορισμό της πρόσβασης στην αγορά σε νέους ανταγωνιστές με αθέμιτα μέσα.

Πολιτική δώρων

Η αξία των δώρων που προσφέρουμε πρέπει να είναι μέσα σε λογικά πλαίσια, όπως αυτά ορίζονται από την ισχύουσα νομοθεσία και τις συνήθεις εμπορικές πρακτικές. Δεν αποδεχόμαστε κανένα δώρο που θα μπορούσε να επηρεάσει ή να θεωρηθεί ότι αποσκοπεί στο να επηρεάσει την κρίση μας. Ποτέ δεν δεχόμαστε ως δώρο μετρητά. Η αξία των δώρων που προσφέρουμε ή αποδεχόμαστε πρέπει να είναι σύμφωνη με τις παραπάνω αρχές.

Ευθύνη για το περιβάλλον

Ο Όμιλος Θεοδώρου έχει ενσωματώσει πρακτικές που στοχεύουν στην ελαχιστοποίηση των επιπτώσεων της δραστηριότητάς της στο περιβάλλον.

Διαδικασίες με σεβασμό στο περιβάλλον

Ανεξάρτητα με την περιοχή στην οποία λειτουργούμε, αγωνιζόμαστε να μειώσουμε την επίδραση των δραστηριοτήτων μας στο περιβάλλον με μέτρα πρόληψης κινδύνων και ατυχημάτων, με τον έλεγχο της κατανάλωσης ενέργειας και τη σωστή διαχείριση των απορριμμάτων μας.

Ο καθένας από εμάς οφείλει να συνεισφέρει ξεχωριστά, ανάλογα με τη θέση του φροντίζοντας για τα εξής:

• Χρήση μη τοξικών Α’ υλών που ελαχιστοποιούν τις επιπτώσεις των προϊόντων μας στο περιβάλλον
• Προσεκτική επιλογή προμηθευτών και μηχανημάτων βάσει και της φιλικότητας στο περιβάλλον
• Ανακύκλωση υλικών που χρησιμοποιούνται στην παραγωγική διαδικασία
• Αποφυγή χρήσης επικίνδυνων υλικών και ασφαλής απομάκρυνση μη συμμορφούμενων
• Ελαχιστοποίηση της κατανάλωσης ενέργειας κατά την παραγωγική διαδικασία.
• Αποφυγή ρύπανσης και επιμόλυνσης του τοπικού περιβάλλοντος – χρήση βιοδιασπώμενων χημικών όπου είναι εφικτό
• Συνεχής παρακολούθηση των παραγωγικών διαδικασιών και των επιπέδων αποβλήτων και έλεγχος της επίπτωσής τους στο περιβάλλον
• Μείωση της ενεργειακής κατανάλωσης στα γραφεία της εταιρείας
• Βέλτιστη χρήση των ομαδικών συσκευασιών που αποστέλλονται στους πελάτες
• Προσπάθεια για συγκέντρωση παραγγελιών ενός πελάτη σε μια αποστολή
• Χρήση ανακυκλώσιμων και ελαφρών υλικών στην πακετοποίηση των προϊόντων

Ευθύνη για τα προϊόντα μας

Η εμπιστοσύνη των πελατών μας βασίζεται κυρίως στην ποιότητα και ασφάλεια των προϊόντων μας. Όλοι πρέπει να συνεισφέρουμε σε αυτό. Ανάλογα με τον χώρο δραστηριότητάς μας, οφείλουμε να διασφαλίζουμε τα εξής:

• Συμμόρφωση των προϊόντων με τα κανονιστικά πρότυπα
• Αυστηρή εφαρμογή των ελέγχων ποιότητας σε κάθε στάδιο παραγωγής και προσπάθεια για συνεχή βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων μας.
• Πρόληψη κινδύνου ατυχήματος μέσω της σωστής τεχνικής τεκμηρίωσης και οδηγιών εγκατάστασης και ασφάλειας
• Διαχείριση τυχόν προβλημάτων ασφάλειας ή ποιότητας που έχουν αναφερθεί από πελάτες μας.

Συνεισφορά των προϊόντων μας στους πελάτες

Συνεργαζόμαστε στενά με τους πελάτες μας για την ανάπτυξη λύσεων για τα τελικά στάδια της παραγωγής και συσκευασίας οι οποίες δημιουργούν μεγάλη προστιθέμενη αξία καθώς προσφέρουν οφέλη όπως:

• Συμμόρφωση με τη Νομοθεσία για την ασφάλεια και ιχνηλασιμότητα των παραγόμενων προϊόντων
• Μείωση του κόστους παραγωγής μέσω της αυτοματοποίησης
• Κάλυψη των απαιτήσεων σε σχέση με τη σήμανση και την ασφάλεια του προϊόντος από τους πελάτες των πελατών μας στην ελληνική και τη διεθνή αγορά
• Μείωση χειρόγραφων εντύπων και πρόληψη του ανθρώπινου λάθους
• Βελτίωση της ποιότητας και ασφάλειας των προϊόντων και των διαδικασιών παραγωγής και εφοδιαστικής αλυσίδας

Εργαζόμενοι

Έχοντας κατανοήσει τη σημασία του εργασιακού περιβάλλοντος στη βιώσιμη ανάπτυξη των επιχειρήσεων, η διοίκηση του Ομίλου Θεοδώρου αναπτύσσει δραστηριότητα εταιρικής κοινωνικής ευθύνης όσον αφορά τα παρακάτω επίπεδα:

• Συνεχής εκπαίδευση του τεχνικού και του εμπορικού τμήματος σε ζητήματα προϊόντων και εξυπηρέτησης πελατών
• Διασφάλιση ότι οι αποφάσεις σχετικά με τις προσλήψεις, τις αμοιβές, τις προαγωγές και την ασφαλή εργασία, βασίζονται στις ικανότητες, τις δεξιότητες και τις επιδόσεις
• Ίσες ευκαιρίες για εσωτερική ανάπτυξη, μέσω δομημένου συστήματος αξιολόγησης
• Ισορροπία ζωής – εργασίας, μέσω ευέλικτων ωραρίων, επιπλέον διευκολύνσεων για τους υπαλλήλους σε ευαίσθητη κατάσταση (εγκυμοσύνη, ασθένεια συγγενικών προσώπων, κ.ά.) και παροχών (κινητό, αυτοκίνητο, laptop, κ.ά.).
• Ενεργής συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων, μέσω συνεργατικού τρόπου λήψης αποφάσεων σε συναντήσεις με όλους τους εμπλεκομένους και συστήματος υποβολής και ανάδειξης νέων ιδεών από τους εργαζομένους ανεξαρτήτως ιεραρχίας
• Συνεχής βελτίωση των συνθηκών εργασίας για τους εργαζομένους μέσω των νέων τεχνολογιών που βοηθούν στην αυτοματοποίηση των εργασιών.

Επιπλέον, δεν πρέπει να υπάρχει καμία διάκριση με βάση την εθνικότητα, το χρώμα του δέρματος, τη θρησκεία, το φύλο, την ηλικία, την εθνική καταγωγή, τις ερωτικές προτιμήσεις, την οικογενειακή κατάσταση, την αναπηρία, τις πολιτικές ή φιλοσοφικές γνώμες, ή τη συμμετοχή σε σωματεία.

Απαγόρευση παιδικής εργασίας

Ο Όμιλος Θεοδώρου δεν δέχεται την παιδική εργασία και σε καμιά περίπτωση δεν υποστηρίζει τη χρήση της. Η παιδική εργασία απαγορεύεται, όπως ορίζεται από τις σχετικές συμβάσεις της Διεθνούς Οργάνωσης Εργασίας και των Ηνωμένων Εθνών καθώς και από την εθνική νομοθεσία.

Υγιεινή και ασφάλεια

Ο Όμιλος Θεοδώρου επιθυμεί να διασφαλίζει ένα ασφαλές εργασιακό περιβάλλον το οποίο δεν εκθέτει κανέναν σε κίνδυνο. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην ασφάλεια κατά τις εργασίες του προσωπικού τόσο στα εργαστήρια της εταιρείας όσο και στις εγκαταστάσεις του πελάτη.

Όλοι οφείλουμε να συμμορφωνόμαστε με τους κανόνες υγιεινής, υγείας και ασφάλειας και να βοηθούμε τους συναδέλφους μας να κάνουν το ίδιο. Πρέπει να είμαστε προσεκτικοί με τα θέματα ασφάλειας και να βεβαιωνόμαστε ότι από τις πράξεις μας δεν προκύπτει κανένας κίνδυνος για τους άλλους ή εμάς τους ίδιους.

Επιχειρηματική συμπεριφορά

Όλοι οι εργαζόμενοι οφείλουν να εκπληρώνουν πιστά τα καθήκοντά τους στις εταιρείες του ομίλου και να προασπίζουν με θεμιτά μέσα τα συμφέροντα τους. Στο πλαίσιο αυτό πρέπει οι εργαζόμενοι να αποφεύγουν την εμπλοκή σε δραστηριότητες, όπου τα ιδιωτικά συμφέροντα τους έρχονται σε αντίθεση και σύγκρουση με τα συμφέροντα της εταιρίας.

Σύγκρουση συμφερόντων

Οι συγκρούσεις συμφερόντων μπορούν να λάβουν πολλές μορφές, όπως η συνεργασία, απασχόληση, ιδιοκτησιακή ή άλλη οικονομική σχέση με έναν ανταγωνιστή, έναν προμηθευτή, ή έναν πελάτη της εταιρίας, το οικονομικό όφελος από συναλλαγές της εταιρίας, η χρήση υλικών, προϊόντων, συστημάτων και κάθε είδους περιουσιακών στοιχείων των εταιρειών του ομίλου για μη εγκεκριμένη χρήση και προσωπικό όφελος, η αποδοχή δώρων, χρημάτων ή άλλων παροχών μεγάλης αξίας από πελάτη, ανταγωνιστή, ή προμηθευτή χωρίς γνώση και έγκριση της διοίκησης, η επιλογή συνεργάτη ή προμηθευτή εξαιτίας συμφωνίας ή οικονομικού οφέλους, η εκπροσώπηση, η χρήση και η εκμετάλλευση του ονόματος της εταιρίας χωρίς την άδεια της διοίκησης, η κάθε είδους επένδυση ή χρηματοδότηση ανταγωνιστικών επιχειρήσεων, πελατών ή προμηθευτών, η λήψη παροχών και διευκολύνσεων είτε από εξωτερικούς φορείς είτε από την ίδια την εταιρία που δεν είναι γνωστές στην διοίκηση.

Όλοι οι υπάλληλοι πρέπει να ενημερώνουν και να παίρνουν έγκριση από τους προϊστάμενούς τους σχετικά με οποιαδήποτε κατάσταση θα μπορούσε να αποτελέσει σύγκρουση συμφερόντων.

Προστασία της εταιρικής περιουσίας

Θα πρέπει να διασφαλίζεται ότι τα περιουσιακά στοιχεία και οι δυνατότητες των εταιρειών του ομίλου δεν σπαταλούνται ούτε γίνονται αντικείμενο ιδιοποίησης από τους εργαζομένους τους. Περιουσιακά στοιχεία αποτελούν και ο χρόνος εργασίας, τα άυλα περιουσιακά στοιχεία και οι εμπιστευτικές πληροφορίες.

Ο εξοπλισμός, οι πληροφορίες, οι ιδέες και τα δεδομένα που χρησιμοποιείτε ή έχετε πρόσβαση κατά την εργασία σας ανήκουν στις εταιρείες του ομίλου. Οι πόροι των εταιρεών του ομίλου πρέπει να χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για επιχειρηματικούς λόγους. Το ίδιο ισχύει για τις εξουσίες που σας έχουν παραχωρηθεί ως μέρος των καθηκόντων σας.

Εμπιστευτικές πληροφορίες

Δεν θα πρέπει να κοινοποιούνται χωρίς έγκριση πολύτιμα περιουσιακά στοιχεία των εταιρειών του ομίλου, όπως τα στρατηγικά σχέδια, η πνευματική ιδιοκτησία, η τεχνογνωσία, οικονομικές, τεχνικές και εμπορικές πληροφορίες, καθώς και όλες οι εμπιστευτικές πληροφορίες.

Όλα τα εμπιστευτικά αρχεία και ιδιαίτερα στοιχεία σχετικά με πελάτες και προμηθευτές (π.χ. βάσεις δεδομένων) πρέπει να φυλάσσονται σε ασφαλές σημείο και να επιστρέφονται από τους εργαζομένους κατά την αποχώρησή τους από την εταιρεία.

Πνευματική ιδιοκτησία

Ο Όμιλος Θεοδώρου σέβεται την πνευματική ιδιοκτησία και τις προστατευόμενες πληροφορίες τρίτων. Εμπιστευτικές πληροφορίες που ανήκουν σε τρίτο μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο μετά από συμφωνία εγκεκριμένη από το νομικό τμήμα.

Απαγορεύεται η φόρτωση μη νόμιμου και μη εγκεκριμένου λογισμικού στους υπολογιστές των εταιρειών του ομίλου.

Εφαρμογή του Κώδικα

Η συμμόρφωση και εφαρμογή των αρχών του Κώδικα αφορά όλο το προσωπικό των εταιρειών του ομίλου, ανάλογα με τα καθήκοντα και τις ευθύνες του. Κάθε εργαζόμενος πρέπει να τις διαβάσει προσεκτικά και να τις τηρεί.

Σε περίπτωση αμφιβολίας ή αβεβαιότητας σχετικά με οποιονδήποτε όρο αυτού του Κώδικα μπορείτε να συμβουλευτείτε τον προϊστάμενό σας.

Ενημέρωση: Ιαν 2025